Hammerson souhaite être au plus près de ses clients : enseignes et consommateurs. C’est pourquoi de nombreuses études sont menées.
Les études de satisfaction permettent d’améliorer nos services en auditant : les parkings, l’accueil de nos hôtesses, le soin apporté à la lumière intérieure, à la température…
Les études clients mystères permettent la mise en place d’un standard de qualité de service que nous avons appelé « l’esprit d’accueil » Hammerson.
Enfin, nous avons mené une étude B to B auprès des enseignes pour renforcer notre travail commun au service de l’anticipation des besoins de tous.